transcosmos inc. / ヘルプデスク 係名22388PRS0309大手町 / 求人情報 / 転職サイト[PROSEEK]
仕事内容
銀行員の方から、業務で必要な手続きに関する
お問合せの受付・回答をお願いします。
【具体的な業務内容】
・お問合せ対応(電話・メール)
・対応記録の入力
※1日の電話・メール対応件数:平均30件
(2〜3名にて対応予定なので、一人平均10〜15件の対応)
※クレームなどはほぼなし
■お問合せ内容例
・銀行預金や信託商品の手続き方法
・遺言資産の手続き方法 など
「資産を貯めたい・増やしたい」「遺言資産の相談」などに
来たお客様と銀行員の方が、銀行のサービスである
信託商品や遺言資産手続きを行う際に、手続きでわからないことが出た際に
お電話やメールで問合せが届きます。
金額の大きい手続きが多いので、
正しい情報をお伝えすることがより大事なお仕事です。
わからない場合は、折り返しにし、
同じチームの人へ相談して業務を進めれば大丈夫!
【職場の体制】
3名〜5名のチームで業務を進める予定です。
同じオフィスフロアには、
「支店業務全般に関わる共通のお問合せ対応」や、
「カードなどのローン手続きのお問合せ対応」など、
銀行手続き種類ごとにチームもいるので、
何か困ったことがあればお互いのチームで相談したり
アドバイスももらえるので安心してください。
【一日のタイムスケジュール例】
8:20 オフィス到着
8:20〜8:40 ロッカーに荷物をしまい、始業準備
8:40〜8:45 チーム朝礼
8:45〜9:00 各自準備時間
9:00〜12:00 お問合せ受付対応
12:00〜13:00 お昼休み
13:00〜17:10 お問合せ受付対応
17:10〜17:15 片付け・退勤
ご応募お待ちしております。
応募資格
■高校卒業以上
【必須】
・PCの基本操作(入力)が可能な方
・新しい知識を覚えるのが好きな方
【歓迎】
・お問合せ電話対応やコールセンターでの業務経験
・銀行窓口や金融業界経験がある方
・Excelで簡単な四則演算やグラフなどの機能が使える方
※業務進捗を確認したり、人に教えたりするのが好きな方は
いずれチームリーダーとして活躍いただけます
(昇格に伴う昇給ももちろんあり)
勤務地
東京都千代田区大手町1丁目
▼アクセス
丸ノ内線大手町駅 徒歩2分(直結)
東西線大手町駅 徒歩2分(直結)
半蔵門線大手町駅 徒歩2分(直結)
千代田線大手町駅 徒歩2分(直結)
三田線大手町駅 徒歩2分(直結)
山手線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
東海道本線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
中央線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
京葉線東京駅 丸の内北口 徒歩8分
勤務時間
8:40〜17:10
※休憩1H/実働7.5H
※残業月15Hいない予定
給与
月給25万円
※交通費別途規定支給(上限3万円/月)
※スキルアップにあわせ昇給制度あり
待遇・福利厚生
社会保険
交通費規定支給(月3万円まで)
時間外手当支給
正社員登用制度
有給休暇
健康診断(~34歳)
健康診断/生活習慣病検診(35歳~)
産休・育休制度
研修・OJT制度(約1か月〜3か月)
無期雇用転換制度
屋内原則禁煙(喫煙専用室設置)
※各法定・規定あり
教育・研修
▽入社時研修
▽現場配属
▽業務研修・OJT