株式会社スリーエス / カスタマーサクセス職/札幌【中小企業向けのコンシェルジュサービス】 / 求人情報 / 転職サイト[PROSEEK]
仕事内容
このポジションでは、カスタマーサポート部門におけるお客さま対応と、
それに付随する業務全般をお任せします。
■具体的な業務
1、カスタマーサポート業務
*お客さまからのお問い合わせ対応全般(電話・メール・チャット)
*お客さまからのお問い合わせ内容やお客様の声のフィードバック活動、それに関連する改善活動の企画・立案および実行
2、カスタマーサポートに付随する業務
*新規プロダクトやサービスのリリースに伴う業務フローの構築・改善
*既存の顧客対応フローの見直しや再設計 ・現場メンバーへの展開資料の作成、研修
*カスタマーセンターの運営体制/就業環境改善
*その他中長期を見据えた付加価値向上のための施策立案・企画等
■カスタマーセンターのサポートチャネル
サポートチャネルは主に電話・メール・チャットを用いています。
現在は電話を中心とした業務ではありますが、お客さまを取り巻く環境やニーズは常に変化しています。
弥生のカスタマーセンターだからこそ実現できる+αの価値をお客さまにご提供するため、
窓口の体制や仕組みを始めサポートチャネルも現状に固執することなくどんどん改善していく予定です。
■カスタマーセンターの窓口と配属先
弥生が提供している製品・サービスに関するテクニカルサポートや業務に関するサポートをはじめ、
弥生製品の導入をご検討いただいているお客さまに対する購入相談サポートなど、弥生のカスタマーセンターが担う役割は非常に重要であり、かつそのサポート範囲は多岐にわたります。
応募資格
■学歴不問
【必須】
*お客さまの問題や課題を解決する業務に携わったご経験(2年以上)
例:
*営業スタッフとして自社の製品やサービスのご提案やアフターサポートをしたご経験
*空港や公共交通機関のスタッフとしてお客さまからのあらゆるお困りごとを解決したご経験
*アパレル店舗でお客さまにベストな商品を提案したり相談を受けたりしたご経験
※業種・取り扱い商材は問いません。またご経験年数も2年以上のご経験を想定していますが必須ではありません。
【歓迎】
*電話、メールでお客さま対応や業務サポートを行ったご経験
*企業のカスタマーサクセス部門でお客様の課題解決をしたご経験
*既存の業務プロセス改善や新規業務を立ち上げたご経験
*業務フロー、業務スクリプト等を作成やメンテナンスをしたご経験
*メンバーを統率して業務を遂行したり育成に携わったご経験
雇用形態
正社員
試用期間3ヵ月:試用期間中の条件の変動なし
勤務地
札幌カスタマーセンター
北海道札幌市中央区
※転勤:なし
※受動喫煙対策:屋内原則禁煙 (喫煙専用施設設置)
勤務時間
フレックスタイム制
標準労働時間1日7.5時間(コアタイム10:00〜15:00)
残業:有
給与
想定年収:373万円〜630万円 月給27万3,200円(時間外手当は別途支給)〜37万3,000円(基本給28万1,600円
※固定残業代30時間相当分(9万1,400円)
※年収550万円以上は固定残業代制(超過分は別支給)
※ストックオプション有
待遇・福利厚生
各種社会保険(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
確定拠出年金
慶弔時お祝い金、お見舞い金
団体定期保険加入
副業可(要承認)
働き方支援制度
スキルアップ支援制度
長期勤続支援制度
レジャー、アクティビティ支援制度
昇給:年1回
賞与:年3回(固定2回、業績1回)
休日・休暇
完全週休2日制(土、日)、祝日休み、夏季(3日)、年末年始(12/29〜1/3)、年次有給休暇、特別有給休暇(慶弔休暇等)、リフレッシュ休暇(5年ごとに5日)
教育・研修
*資格合格お祝い金、資格維持費支給制度あり
*資格取得支援制度あり
*研修受講の補助制度あり
*研修制度
同社の魅力
配属先は複数存在しますが、一度配属先が決まったらその後のキャリア
がずっと固定化されるといった事はありません。
経験を積んでさらに特定領域のプロフェッショナルとして活躍する
選択肢もあれば、会計製品のみならず給与製品も幅広くサポート
するため様々な窓口の業務を経験するといったキャリアを
形成していくことも可能です。
あるいはカスタマーセンターの将来を担うリーダーとして
メンバーを統率していくといった事も選択肢の一つとして充分に考えられます。
弥生のカスタマーセンターにはあなたの意志と行動次第で活躍できる
可能性が無数に用意されています。