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クリーニング・理美容・浴場

美容業

【美容業　業界動向】
　平成１１～１２年にかけての「カリスマ美容師ブーム」によって、才能ある美容師が所属するサロンに予約が殺到する現象が起きたのは記憶に新しい。最近ではトータルファッションとしての関心が高まっている美容業。そのニーズに応える形でエステティックやネイルサロンといった部門を併設する店舗が業績を伸ばす動きも見られている。

　「サービス業基本調査（総務省統計局発表）」によると、平成１６年の「美容業（エステティックサロン等もここに含まれる）」年間総収入は約２兆０２１８億円とされている。前回調査時の記録がなく、過去との比較対象が出来ないが、厚生労働省の「衛生行政業務報告」による数字では、平成１５年度末時点での美容院数は２１万０７９５店と、前年度末比で１０１．２％。１０年前と比べれば２万店以上の増加となっており、市場は年々確実に拡大しているようだ。

　近年では若年層の男性が美容院へ通う需要の流れがますます顕著になり、幅広い層の顧客を取り込むためには高いファッション性を持った店舗づくりが求められている。決して高い収益を得られる業種ではないことから、低料金設定で回転率を高める経営を行っている店舗もあるが、短絡的に料金を下げることで安っぽい店舗イメージを作り上げてしまう危険もあるのがこの業界の難しい点といえる。

　店舗数の増加によっていずれ訪れる飽和状態に対応するべく、他店との競合に備えてカット技術だけでなく、店内やスタッフの雰囲気づくり、ヘアメイク以外の付帯サービスや、インターネットや携帯サイトを使った予約サービスの充実などといった、顧客満足度を高める要素でリピーターを増やしていく努力によって、今後の業績アップにつなげていきたいところだ。

　近年、カラーリングが人気を集めていたことなどもありパーマの利用率は減少傾向だったが、人気ファッションモデルが「巻き髪」を流行させたことで利用客数は回復しつつある。また従来に比べ髪が痛みにくいデジタルパーマや、事前に仕上がり具合のわかるバーチャルパーマなどが登場したことも人気回復にひと役買っている。しかし髪型は流行に左右される面が大きいため、客単価上昇に貢献するパーマの利用率が高い水準で推移するかは不透明である。今後、利益を安定させるには固定客をいかに増やすかが肝要となってくる。髪質、ファッションの好みなど細分化されたニーズに適応した顧客サービスの充実で激化する業界間の競争を乗り越えていきたいところだ。

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